Dodał admin, 2007-10-07 Autor / Opracowanie: Mirelka

Marketing partnerski wymaga współpracy wszystkich działów w przedsiębiorstwie w wysiłkach, które maja służyć jak najlepszej obsłudze klienta.

Ostatnim etapem wdrażania programu lojalnościowego są okresowa kontrola wyników i wprowadzanie udoskonaleń. Najważniejszą sprawą w tym miejscu jest ustalenie częstotliwości zmian w strukturze wykorzystywanych narzędzi oddziaływania na dystrybutorów. Trzeba pamiętać, że program jest tak długo atrakcyjny, jak długo atrakcyjne są narzędzia i płynące z nich korzyści. Niektóre instrumenty, jeżeli będą zbyt długo eksploatowane, przestaną być skuteczne. W ich miejsce muszą być wprowadzane nowe rozwiązania, które ożywią program i nie pozwolą na jego spowszednienie.
Wzrastająca liczba programów lojalnościowych potwierdza skuteczność takiego stylu zarządzania. Należy się spodziewać, że przy coraz trudniejszych warunkach rynkowych partnerstwo i lojalność wobec marki i dostawcy będą głównymi elementami przewagi konkurencyjnej. Aby jednak osiągnąć spodziewane efekty, należy liczyć się z koniecznością dużego zaangażowania, utrzymania wysokiej jakości produktów, myślenia kategoriami klienta i konsekwencji w działaniu.

Marketing partnerski w praktyce. Na przykładzie firmy:
Baril Coatings Polska sp. z o.o.
Stosunkowo niedawno w firmie zdano sobie sprawę, ze polityka współpracy z partnerami, jaka w firmie jest realizowana to w rzeczywistości nowa strategia marketingu, mianowicie marketing partnerski. W chwili obecnej niemal wszelkie działania wskazują na to, że firma w sposób efektywny wdrożył system marketingu partnerskiego.

W firmie możemy zaobserwować następujące relacje z klientami:

1)  Relacja podstawowa – kształtowana jest jedynie w stosunku do klientów, którzy jednorazowo zakupują produkt w naszej firmie, w małej ilości i nie dostrzega się perspektywy na kolejne zamówienia. Dotyczy głównie klientów, którzy np. ze względu na profil swojej działalności, jednorazowo (ewentualnie sporadycznie) potrzebują naszych produktów.
2)    Relacja reaktywna – dotyczy klientów nowych, którzy ze względu np. na profil swojej działalności wskazują zapotrzebowanie na nasze farby, jednak produktu dobrze nie znają i może być im potrzebna porada co do sposobu jego zastosowania.  Takie  traktowanie klienta powoduje, że chętnie po kolejne produkty wróci do naszej firmy, mając pewność, co do rzetelnych i pełnych informacji o produkcie.
3) Relacja odpowiedzialna – dotyczy klientów, o których wiemy, że niemal na pewno możemy liczyć z ich strony na zapotrzebowanie na nasze produkty (np. są w trakcie realizacji dużego projektu). Z klientami tymi przeważnie kontaktuje się vice prezes, orientuje się czy klienci są zadowoleni z produktu oraz czy chcieliby aby cos zostało zmienione/ulepszone (tak aby dla klienta było bardziej atrakcyjne bądź lepiej spełniało jego oczekiwania). Dzięki takim działaniom klienci są przekonani, ze współpracują z firma w pełni odpowiedzialną za swoje produkty. Klienci mają również poczucie, ze są traktowani wyjątkowo, a produkty są dopracowane eg ich indywidualnych potrzeb (co powoduje, ze nie musze poszukiwać produktów u innych dostawców). Nasza firma natomiast dzięki wszelkim sugestiom może stale ulepszać swoje produkty.
4) Relacja proaktywna – stale utrzymywany jest kontakt z klientami. Kontakt ten jest utrzymywany przez pracowników naszej firmy (przedstawicieli handlowych którzy odgrywają rolę menedżerów – opiekunów), którzy w pewnych odstępach czasu (uzależnionych od konkretnej firmy) kontaktują się z danym klientem (bezpośrednio lub telefonicznie), w celu upewnienia się czy nie potrzebują złożyć zamówienia.
Klientom z tej grupy na bieżąco dostarczane są nasze oferty, nowe cenniki, także są oni informowani o promocjach bądź wdrażanych programach lojalnościowych. Na bieżąco są informowani o nowych pozycjach w naszym katalogu bądź nowych zastosowaniach starych produktów. Nasi pracownicy stale są gotowi do udzielania informacji o produkcie i jego zastosowaniu, a także gotowi , w razie potrzeby, udzielić wszelkiej pomocy.
5) Relacja partnerska – w naszej firmie obecnie relacje takie nie występują (pomiędzy firmą a odbiorcami), bowiem źródłem wpływu na udoskonalanie naszej oferty i produktów są klienci, z którymi łącza nas relacje; odpowiedzialna i proaktywna. Relacja partnerska łączy nas jedynie z holenderskim producentem, od którego importujemy fary i ich składniki.